Wenns mal Fragen zur Programmbedienung gibt.

Helpline "Programm-Bedienung"

Ihr persönlicher Programmassistent.

Leistungsumfang:

Die kostenpflichtige Helpline Programm-Bedienung unterstützt Sie umfassend bei der Bedienung des Programmes mmOrthosoft® und beantwortet im besonderen Ihre Frage: "Wie geht das?"

Sie erhalten Unterstützung an der Helpline unabhängig davon ob Sie sich die Programmkenntnisse In Seminaren, im Selbststudium, über Videos oder im Training erworben haben. Oder ob Sie sich nur über aktuelle Programmentwicklungen oder ähnliches informieren möchten.

Unsere Helpline Technik kann von jedem mmOrthosoft® Anwender mit einer Hot- & Helplineberechtigung genutzt werden, völlig unabhängig davon, wo die Komponenten erworben wurden oder wer die Komponenten installiert hat.

Unsere Erkenntnis nach über 30 Jahren Hotline:
Ein Problem ist meist schon halb gelöst, wenn es klar und verständlich formuliert wurde !

Nichts ist mehr Wert als Erfahrung. Bereits seit den Gründungstagen dabei.

Frank Menger

Kundenbetreuer Abt. Hotline/-Helpline
Es macht mir Freude, mit Ihnen gemeinsam Fragen zu klären und Probleme zu lösen.

Elisabeth Müller

Kundenbetreuerin Abt. Hotline/-Helpline
Mit dem Programm arbeite ich bereits seit über 20 Jahren. Meine Spezialität liegt in den Verträgen.

Rengin Schaefer

Kundenbetreuerin Abt. Hotline/-Helpline

Ursprünglich war die kostenpflichtige Helpline zur Programmbedienung als Ergänzung zu den Seminaren gedacht und stand auch nur dem Systembetreuer und Mitarbeitern, die die entsprechenden Seminare absolviert hatten, zur Verfügung!
Auf vielfachen Kundenwunsch steht die kostenpflichtige Helpline mittlerweile auch ungeschulten Mitarbeitern zur Verfügung. Hauptgründe sind:
- Neue Programmteile sind noch nicht weitervermittelt worden und es soll unterbrechungsfrei weitergearbeitet werden.
- Urlaub, Krankheit oder kurzfristiges Ausscheiden aus dem Unternehmen, und plötzlich stehen eingearbeitete Mitarbeiter nicht mehr zur Verfügung.
- Das vorliegende Arbeitsvolumen kann mit der aktuellen Mannschaft nicht mehr bewältigt werden, dann arbeiten wir an der Helpline einfach mit.
Die kostenpflichtige Helpline kann aber Seminare oder eigene Mitarbeiter nicht ersetzen und sollte nur zur kurzfristigen Überbrückung verwendet werden.

Hinweis: Die Hot- & Helpline steht nur Anwendern zur Verfügung, die über eine Hot- & Helplineberechtigung inkl. Datenschutzvereinbarung verfügen!
Die Ideale Ergänzung zum "Systembetreuer", unserem "Seminarkonzept und der F&A Datenbank.
Das Grundkonzept zur Betreuung unserer Anwender sieht vor, dass es in jedem Unternehmen einen oder mehrere vollständig in mmOrthosoft® ausgebildetetn Systembetreuer gibt, die sich regelmäßig nachschulen.
Dieser Systembetreuer sollte ausschließlich den Kontakt vom Anwender zu mmOrthosoft® halten. Mit dem wesentlichen Vorteil, dass jeweils 2 Spezialisten, einmal auf der Seite der mmOrthosoft® Anwender und der mmOrthosoft® Helpline Seite miteinander kommunizieren.
- Der Systembetreuer schult die eigenen Mitarbeiter intern immer nach aktuellem Bedarf weiter.- Der Systembetreuer hält den Kontakt zum lokalen IT-Partner und beauftragt diesen bei Bedarf.

Auf vielfachen Kundenwunsch haben wir die Helpline auch für weniger gut geschulte bis nicht geschulte Mitarbeiter freigegeben. Auch damit im Urlaubs- oder Krankheitsfall vom Inhaber, Systembetreuer usw. unterbrechungsfrei weitergearbeitet werden kann. Oder wenn aktuell Programmänderungen noch nicht vermittelt wurden. Die Helpline ersetzt aber keine Seminare, sondern die sollten schnellstmöglichts nachgeholt werden.
Viele Anwender nutzen die Helpline in Ergänzung zum Systembetreuer, der kostenlosen F&A, den kostenlosen Seminarvideos, den kostenlosen Handbüchern oder unseren unterstützenden kostenlose Erklärvideos oder den kostenlosen Tipps&Tricksvideos, für bisher ungeschulte Programmfunktionen, oder wenn man ganz einfach nicht mehr weis, wie das Programm genau funktioniert.

Unsere Helpline Technik kann von jedem mmOrthosoft® Anwender mit einer Hot- Helplineberechtigung genutzt werden, völlig unabhängig davon, ob der seine Programmkenntnisse im Selbststudium oder per Seminare erworben hat.
Kostenpflichtige Helpline Programmbedienung:
Montag bis Freitag von 08.00 bis 17:00 Uhr
Maximale Reaktionszeit 24 Std. Arbeitszeit
Sie erreichen die Helpline Programmunterstützung:
Per RMA direkt im Programm
Per Chat direkt auf mmorthosoft.de
Per E-Mail "hotline@mmorthosoft.de"
Per E-Mail "helpline@mmorthosoft.de"
Per Telefon 06227-83 83 83
Die maximale Reaktionszeit der Helpline mmOrthosoft(R) beträgt 24 Std. Arbeitszeit. Aktuell reagieren wir je nach Problem innerhalb von 60 Minuten. Im Wesentlichen ist die Reaktionszeit davon abhängig wieviele Anfrage vorliegen und wie zeitintensiv deren Beantwortung ist. Wenn es bereits einen F&A Eintrag gibt, so verweisen wir direkt auf diesen F&A Eintrag.
Unsere Helpline Programmanwendung ist eine freiwillige zusätzliche und kostenpflichtige Dienstleistung und ist NICHT in den Softwarepflegegebühren inkludiert. Abgerechnet wird über die monatlichen Sonstigen Dienstleistungen.

Häufige Fragen zur